Успіхи авіакомпанії МАУ були з присмаком гіркоти та жалоби від жахливої загибелі рейсу PS 752 Тегеран–Київ, що забрала життя 167 пасажирів та 9 членів екіпажу. Літак авіакомпанії був збитий іранськими військовими ракетами 8 січня 2020 року. Це горе розділило життя компанії на «до» та «після» і стало першим значним психологічним випробуванням для колективу МАУ у 2020 році, за яким послідувала пандемія та безпрецедентні карантинні обмеження.
Внаслідок пандемії Covid-19 та рішень уряду щодо заборони авіаційного сполучення авіакомпанія змушена була відмінити тисячі рейсів і, як наслідок, отримала тисячі звернень про повернення коштів. Тільки у період з квітня по листопад 2020 року було опрацьовано 85 861 запитів пасажирів та оформлено повернення на суму у розмірі майже 22 млн доларів. До цього часу зафіксовано ще близько 56 тисяч неопрацьованих заявок на повернення. Співробітники МАУ постійно ретельно фіксують кожне звернення та опрацьовують їх в порядку черги.
Під час локдауну авіакомпанія оптимізувала свою роботу: втричі зменшила витратні фінансові статті, оптимізувала флот та пропорційно скоротила штат працівників на близько 1000 чоловік.
Даша ГРИШИНА, «Вечірній Київ»
Кричав, бив та залишив у спеку без води: киянин може сісти до в'язниці на три роки за вбивство собаки
Кількість постраждалих від дронової атаки рф на Київ подвоїлася
Рятувальники завершили роботи на всіх локаціях після атаки рф на Київ
Ракетна атака рф на Київ забрала життя людини, двоє поранених