ШІ допомагатиме адміністраторам ЦНАПів надавати послуги та підвищувати рівень знань

Кабінет Міністрів України ухвалив постанову, яка офіційно дозволяє впроваджувати технології штучного інтелекту в Національну вебплатформу центрів надання адміністративних послуг (“Платформа Центрів Дія”). Рішення має автоматизувати рутинні процеси адміністраторів та прискорити обслуговування громадян. Про це повідомили у Міністерстві цифрової трансформації України, пише УНН.

ШІ візьме на себе рутину та допоможе адміністраторам миттєво отримати потрібну інформацію

Серед головних переваг упровадження ШІ:

• Швидкі консультації та підвищення кваліфікації. Працівники ЦНАП та інші фахівці держсервісів зможуть у режимі реального часу отримувати від ШІ точні підказки та роз’яснення щодо будь-яких послуг. Також штучний інтелект автоматизує навчальні процеси: це дасть змогу формувати запит для підвищення кваліфікації та миттєво здобувати актуальні знання онлайн.
• Зручна робота з документами. Технологія автоматизує пошук потрібної інформації серед тисяч законів, постанов та нормативних актів.
• Покращення сервісу. Розумний помічник зведе до мінімуму людський фактор та заощадить час адміністраторів. Як результат — люди отримуватимуть послуги швидше та якісніше, а процес трансформації в ЦНАП також відбуватиметься за концепцією Agentic state.
• Єдина система Мінцифри створює цифровий інструмент на Платформі Центрів Дія, що забезпечує обмін інформацією та швидкий зворотний зв’язок на запити громадян у єдиній системі для всіх надавачів послуг. Ми зможемо оперативно надавати інформацію та навчання саме там і тоді, де й коли це найбільше потрібно.

Зазначається, що Уряд уже підтримав це рішення, тож найближчим часом новітні інструменти почнуть працювати на практиці та допомагатимуть фахівцям по всій країні.