ШІ в Дії закриває запити за кілька секунд - у Мінцифри розповіли, як працює система

Головне:

Ефективність у підтримці: штучний інтелект самостійно закриває понад 90% звернень користувачів, обробивши вже понад мільйон запитів.

Швидкість роботи: алгоритм надає відповідь майже миттєво – упродовж 5 секунд, розуміючи живу мову та контекст.

Пришвидшення бюрократії: завдяки ШІ термін перевірки нормативних актів юристами скоротився з тижнів до 72 годин.

Мета автоматизації: використання ШІ дозволяє масштабувати державні сервіси в умовах війни та обмежених ресурсів без розширення штату.

Як ШІ допомагає в роботі держави

За словами Цьвока, головна мета використання штучного інтелекту в державному секторі – спрощення процесів та пришвидшення послуг для громадян.

Один із прикладів – аналіз нормативних актів. Раніше юристи вручну перевіряли документи обсягом у десятки сторінок на відповідність законодавству, і це могло тривати тижнями. Тепер алгоритм аналізує документ і формує попередній висновок. Завдяки цьому термін перевірки скоротився до приблизно 72 годин.

“Звісно, висновок переглядає людина, але алгоритм значно пришвидшив саму процедуру”, – пояснив він.

Як працює ШІ у підтримці користувачів

Найпомітніший ефект штучний інтелект показав у службі підтримки цифрових сервісів, зокрема в екосистемі “Дія”. Спочатку команда планувала автоматизувати приблизно половину звернень, але результат перевершив очікування.

“Сьогодні ШІ закриває понад 90% звернень. Алгоритм відповідає майже миттєво – до 5 секунд, розуміє живу мову та контекст”, – зазначив Цьвок.

За його словами, за цей час система вже опрацювала понад мільйон запитів користувачів.

У міністерстві також наголошують, що в умовах війни та обмежених ресурсів використання штучного інтелекту дозволяє підвищити ефективність роботи держави без розширення штату.